SORA Corporation

カスタマーハラスメントに関する当社の基本方針

1. 当社はカスタマーハラスメント行為を容認いたしません

株式会社SORA（ 以下「当社」 ）においてカスタマーハラスメント（ 以下「カスハラ」 ）行為は、具体的には以下と定義いたします（ただし、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）

• ・暴力行為
• ・暴言／侮辱／誹謗中傷
• ・威嚇／脅迫
• ・納期の圧縮／不当なスケジュール変更の強要等
• ・無償対応の要求（契約範囲を逸脱する作業依頼）
• ・初期認識の相違を理由とした過剰な叱責等
• ・執拗な価格交渉や不当な値下げ圧力等
• ・サポート窓口／営業業務における暴言、人格否定、威圧的行動等
• ・セクシャルハラスメント（不必要な容姿への言及、私的連絡先の要求等）
• ・SNSでの攻撃示唆
• ・土下座など過度な謝罪強要

2. カスハラ行為が発生した場合は会社として適切に対応いたします

カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には対応をお断りさせていただく場合があります。
特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただくことがあります。

3. 必要に応じて契約調整や警察、専門家への相談を行います

なお相談に当たっては社内規程に基づき、相談者や相談内容に関係する者のプライバシーや名誉を尊重し、知り得た事実の秘密を厳守します。また、相談等を理由に不利益な取扱いをされることは一切ありません。

4. カスハラ行為の発生時には、事実関係の記録を徹底いたします

以下を記録いたします。

• ・日時および場所について
• ・相手の氏名または企業名等
• ・具体的な言動および行為について
• ・担当者の対応内容の詳細について
• ・メール、チャット、オンライン会議ログ等の証跡等